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Question en attente de réponse
Bonjour, j ai reçu un sms de votre part m indiquant que le montant de mon abonnement passerai à 7€99 sans que j ai besoin d en faire la demande alors pourquoi je reçois aujourd’hui une facture de 12,01€? Merci pour votre réponse
Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance.
Réponse
Bonjour Aicha,
La situation rencontrée est normale.
Vous avez initialement souscrit à l'offre Cdiscount Mobile 30Go à 2,99€/mois pendant 6 mois puis 12,99€.
La remise mensuelle de la promotion était de 10€ par mois.
Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 2,68€ comprenait cette remise à hauteur de 9,04€.
L'abonnement des 5 factures suivantes était bien à 2,99€.
Pour finir, votre dernière facture d'un montant de 12,01€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 0,97€ (la remise était de 9,04€).
Cette facture ne comprend pas encore le tarif à 7,99€ car le prorata de 0,97€ restait à percevoir.
Je vous rassure, votre prochaine facture dont l'édition est programmée à partir du 15/07 comprendra le tarif à 7,99€ (sans éventuel dépassement) et sans limite de durée.
Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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