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Cette question a été résolue

Je n'ai pas accès aux options , c'est verrouillé ! comment faire l'activation ?

LINA E.
LINA E.

LINA E.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
Pouvez procéder au déblocage des options de mon forfait ?
En effet , je pars à l'étranger je ne peux pas activer l'option sur mon espace client .
Merci de votre réponse
Urgent !

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
206190 / 450000
points
Equipe

Bonjour Lina,

Certains pays sont inclus dans votre forfait et l'utilisation de votre téléphone dans ces pays ne nécessite pas l'activation d'une option internationale.
En effet, les appels, SMS et MMS émis l'UE et les DOM lors de vos voyages occasionnels (donc hors-France) sont en illimités.
Vous disposez d'une enveloppe de 5 Go pour vos navigations internet depuis cette zone.
Vous trouverez des informations utiles sur notre FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

L'option internationale sert à ouvrir l'accès au réseaux pour les communications internationales non-incluses dans votre offre et donc facturées en hors-forfait.
Vous pouvez consulter les tarifs en fonction des zones en page 4 de ce document : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Votre destination se trouve-t-elle en dehors de l'Europe / DOM ?
Quelle option internationale souhaitez vous souscrire parmi les deux proposées ?

  • Option internationale avec Web (blocage de la navigation web à 60 € de hors-forfait Data)
  • Option internationale blocage Web : ouverture du réseau pour les appels et SMS uniquement.

Merci par avance pour votre retour.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

LINA E.
LINA E.

LINA E.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci de votre réponse .
Départ pour USA et Polynésie française tout le mois de juillet et je souhaite avoir internet .
Cdlt

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
81040 / 180000
points
Equipe

Bonjour Lina,

Vous avez la possibilité de souscrire une recharge voyage pour votre séjour aux USA, par exemple :

  • Recharge appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours 29,99 EUR

Pour consulter l'ensemble des recharges disponibles, je vous invite à consulter nos "Tarifs et Conditions Générales de Service" en page 5.
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
Voici également en lien la FAQ pour vous aider à souscrire la recharge depuis votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Concernant le Polynésie, nous ne proposons pas d'option ou recharge pour cette destination qui se trouve en zone tarifaire 3 (voir "Tarifs et Conditions Générales de Service" en page 4 et 5).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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