Bonjour, puis je savoir d’où sort le dépassement de 13€ sur ma facture ?

Bonjour Maxime,

Cette facturation provient d'un service (jeux, sonneries, vidéos, ...) auquel vous ou une tierce personne ayant utilisé votre mobile s'est inscrit et donc validé et accepté les mentions légales.

Le paiement s’effectue sur la facture mobile mais ces usages sont complètement indépendants de nos services. C’est pourquoi, nous ne procédons à aucun remboursement.

Cette solution de paiement simplifiée est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaires.

L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).

Je constate que cet abonnement a déjà été résilié. Vous avez du recevoir un SMS de confirmation.

Ces services peuvent être consultés et résiliés en vous connectant à votre Espace Client et en cliquant sur l'onglet "Forfait et options" et ensuite "Gérer vos options et services". Dans le bloc "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Vous retrouverez cette information en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Le site suivant est également à votre disposition et est agréé par Digital Virgo, l'éditeur du service souscrit. Il permet de consulter/résilier les services de manière autonome : https://gerer-mes-abonnements.fr/

Pour finir, votre dernière facture comprend également un SMS surtaxé envoyé et facturé 1€.

Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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