Impossible de texter ni appeler vers UE

Bonjour Raphael,

En effet, vous bénéficiez des usages suivants depuis l'UE et les DOM (hors France métropolitaine) :

• appels illimités
• sms/mms illimités
• 3 Go de web

La FAQ suivante est à votre disposition à ce sujet : https://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Cependant, les usages de la France métropolitaine vers l'International ne sont pas inclus dans votre offre conformément à nos Conditions Générales de Service.

Pour cela, il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre des appels/SMS vers l'étranger.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait.

Deux options internationales sont proposées :

• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet (en cas de voyage à l'étranger)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage (en cas de voyage à l'étranger)

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu’à 24h. Durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

De plus, vous trouverez les tarifs appliqués en suivant ce lien, en page 5 : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/AT_2...

Des options incluant vos usages sont disponibles. Elles vous sont indiquées ci-après : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client