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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à appeler la Belgique depuis la France et je ne peux pas souscrire d’option depuis mon espace personnel

STEPHANE C.
STEPHANE C.

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Impossible d’activer une option depuis mon espace personnel

Réponses

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

Je suis navrée d'apprendre que vous ne parvenez pas à modifier vos options depuis votre Espace Client.

Si vous souhaitez appeler depuis la France vers l'étranger, ce n'est pas inclus dans votre forfait.
Ces consommations seront facturées aux tarifs en vigueur (vers l'Union Européenne 0,228 €/min).

Vous pouvez effectuer ces consommations en activant une option internationale.

Il existe deux options internationales :

  • l'option internationale blocage web : vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet Europe, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
  • l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOM : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles.

Si vous le souhaitez, je peux activer l'une des deux options pour vous. N'hésitez pas à revenir vers moi pour m'indiquer laquelle vous souhaitez.

Votre forfait inclut également les appels, SMS et MMS lors de vos séjours en Europe et dans les DOMs ainsi que 10Go dans ces destinations. Toute autre consommation sera facturée aux tarifs en vigueur, disponibles dans vos Conditions Générales.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

J'ai bien vu votre second message.

Je vous confirme que les appels de France vers la Belgique ne sont pas inclus dans votre forfait. Les consommations effectuées depuis la Belgique peuvent être prises en charge.
Pour pouvoir effectuer vos appels de France vers la Belgique au tarif de 0,228 €/min, je vous invite à activer une option internationale.

Si vous ne parvenez pas à en faire l'activation, je peux le faire pour vous.
Laquelle des options souhaitez-vous ?

N'hésitez pas à cliquer sur le bouton répondre présent dans le mail reçu.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

Maude B.
Maude B.

Maude B.

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Equipe

Bonjour Stéphane,

J'ai récemment répondu à votre message sur l'Assistance Mobile, mais n'ai pas eu de retour.
Avez-vous toujours besoin de mon aide pour l'activation d'une option internationale ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile

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