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Question en attente de réponse

Hors forfait svp urgent

LAETITIA L.
LAETITIA L.

LAETITIA L.

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour, je vous contacte car ma fille a effectué du hors forfait avec sa ligne téléphonique car elle a appelé un numéro de la réunion, elle n’étais pas informée que celui-ci lui effectuerait un surcoût j’aimerais savoir si je pourrais avoir un remboursement s’il vous plaît cela est très urgent
Cordialement

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
4
6130 / 12000
points
Equipe

Bonjour Laetitia,

J'entends le désagrément causé, mais je ne pourrai pas effectuer de geste commercial. En effet, comme vous l'avez dit, cette facturation est liée à un usage fait sur la ligne.

Si vous souhaitez remettre la ligne en service, vous pouvez régler l'avance sur facture depuis votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Votre ligne sera remise en service dans un délai de 2 heures maximum suite au paiement.

Pour éviter que cette mésaventure se reproduise à l'avenir, vous pouvez souscrire une option de blocage des numéros surtaxés, des achats à l’acte et des appels vers l’étranger à 1 € par mois.

Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager avec la communauté.

Je vous souhaite un bon week-end
.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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