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Question en attente de réponse

Pourquoi me prélever les 72 euros alors que j’ai déjà payé le hors forfait de 60euros et qu’il reste à payer mon forfait

GABRIELA B.
GABRIELA B.

GABRIELA B.

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points

J’ai déjà payé le hors forfait et là je viens d’entré prélever le hors forfait encore une fois et mon forfait ?! Pouvez vous me rendre les 60 euros de plus ? Merci !!!!

Réponse

Bonjour Gabriela,

Comme expliqué par ma collègue Charlotte, votre facture s'est éditée le 15/06.

L'avance sur facture n'avait pas été réglée à cette date : le hors-forfait s'est donc présenté sur la facture.

Le règlement par carte a été effectué le 21/06, soit après l'édition de la facture : il n'a donc pas pu permettre l'annulation de la facturation de votre hors-forfait.

Rassurez-vous, le trop-perçu sera crédité en avoir sur votre ligne au prochain cycle de facturation, le 13/07.

Vos prochaines factures viendront en déduction de cet avoir.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.

Bonne journée et bon week-end !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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