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Question en attente de réponse

Je me suis inscrit jeudi et je n’ai toujours pas reçus d’émail de confirmation

JEREMY D.
JEREMY D.

JEREMY D.

Niveau
0
2 / 100
points

Je me suis inscrit jeudi.
A ce jour, je n’ai toujours pas reçus d’émail de confirmation.
J’ai déjà payé les 10 euros et la portabilité est prévu pour le 1 juillet.

Réponse

Bonjour Jérémy !

Votre commande du 24/06 a été annulée, sur décision de notre outil d'analyse de risque.

Celui-ci a détecté deux adresses de facturation et de livraison différentes, les deux seraient trop éloignées.

Lorsque notre outil d'analyse de risque détecte une anomalie et annule une commande, aucun prélèvement ou paiement par carte bancaire n'est validé par nos services.
 
Toutefois, vous pouvez voir apparaître une opération de 10€ en attente sur votre compte : il se peut que votre banque ait bloqué ce montant de 10€ pour autoriser le prélèvement de notre part en cas de validation de la commande.
 
Je vous conseille de voir avec votre banque directement pour voir s'ils peuvent lever ce blocage.

La demande de portabilité de votre ligne pour le 01/07 a également été annulée suite à l'annulation de votre commande.

Si vous êtes toujours intéressé par nos offres, je vous invite à réitérer votre souscription en choisissant si possible des adresses de facturation et de livraison identiques.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

Bonne journée et bon week-end !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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