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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne comprends pas à quoi correspond les 23 centimes en plus de mon forfait habituel sur ma facture. Merci

CHARLES L.
CHARLES L.

CHARLES L.

Niveau
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points
Nom de l'auteur
CHARLES L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
26 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour, je ne comprends pas à quoi correspond les 23 centimes en plus de mon forfait habituel sur ma facture.
J'ai vu qu'il s'agissait d'un appel vers l'Italie mais pourtant mon forfait comprend les appel vers l'UE. Merci

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Charles !
Effectivement, le hors forfait visible sur votre dernière facture est bien lié à un appel effectué depuis la France vers l'Italie.
Je vous rappelle les usages, vers l'étranger, inclus dans votre offre :

  • Appels illimités vers les fixes UE élargie, DOM, Amériques, Chine ...
  • 5 Go de web depuis l'Europe (hors France) et les DOM
  • Appels, sms et mms illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM.
    • Ce qui veut dire que l'appel facturé a été fait vers un mobile italien.
    Pour connaître nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGV du 14/06/2021 (page 13, 14 et 15) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mob... .
    Si vous êtes amené à effectuer ce type d'usage régulièrement, des options "Voyage Appels" existent et sont activables depuis votre espace client.
    Notre FAQ suivante vous donnera plus d'informations sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage .
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
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