Question en attente de réponse
Impossible d accéder à mon espace client pavé recaptcha sur mon mot de passe impossible de l enlever
Impossible d accéder à mon espace client. Pavé recaptcha sur mon mot de passe impossible de l enlever.
Réponse
Bonjour Alain,
Je viens de réinitialiser le code confidentiel afin de vous permettre d'accéder à votre Espace Client.
Vous allez recevoir un nouveau code par SMS que je vous invite à personnaliser dès votre connexion au Selfcare.
Si même avec ce nouveau code votre accès est toujours bloqué, je vous propose de tenter de vous connecter via internet et pas depuis votre application mobile.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1374680
Bon week-end et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Problème d'accès espace client en tant que titulaire (2)
Bonjour, Je possède un compte titulaire pour mes 2 enfants. Je ne suis personnellement pas client chez NRJ mobile. J'arrive bien à me connecter aux 2 comptes de mes...Bonjour Evan, Je porte à votre connaissance que l’identifiant utilisé n’est pas le bon enregistré sur les deux lignes 06xxx12, 07xxx52. La raison pour laquelle vous n’avez... -
Accès refusé aux options de gestion du forfait dans l'espace client.
Bonjour. Dans mon espace client en m'identifiant avec mon adresse mail j'ai accès à la gestion de mon compte et de celui d'un de mes fils (06-xxxxxx-48 et 07-xxxx-18), mais...Bonjour TRIGAUD, J’ai validé le regroupement de la ligne 07-xxxx-14 avec les deux autres lignes 06-xxxxxx-48 et 07-xxxx-18. Vous aurez la possibilité de vous connecter à... -
Prélèvement et Accès facture impossible/ blocage de la ligne
Bonjour, Une ligne souscrite pour ma fille de 20 ans le 2/12/2023, dont je suis le titulaire mais sans compte NrjMobile. Sur son espace client, impossible de vérifier les...Bonjour JEANNE, Vous n'arrivez pas à gérer l'espace client de votre fille car elle a un accès restreint qui a été sélectionné depuis la souscription, soyez rassuré je vous ai...
-
