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Décu de votre réseau

HOURIA B.
HOURIA B.

HOURIA B.

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Bonjour, j'ai contacté 2 fois l'assistance pour être déplacé vers les réseaux Orange, j'ai été échangé 2 fois avec 2 conseillers différents qui m'ont laissés sans suite... Déçu par votre manque d'attention. La connexion est très satisfaisante le premier mois puis elle devient limite nulle, j'ai limite une impression que vous le faites exprès et que vous réduisez notre débit web...
Les MMS s'envoient 1 fois sur 5, (pour les appels et SMS ça reste raisonnable) mais pour un forfait a 200 go ce n'est pas cela qui nous intéresse. Bref je souhaite résilier mon forfait comment faire ?

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

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Bonjour Houria,

J'ai tenté de vous joindre à 18h et à 18h55, malheureusement, je ne vous ai pas eu en ligne.

Pouvez-vous me donner de nouveaux créneaux pour les jours à venir ?

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

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Bonjour Houria,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.

Afin d’effectuer des vérifications avec nos techniciens, je vous envoie un message privé sur votre boite mail.

À tout de suite.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile

GILBERT L.
GILBERT L.

GILBERT L.

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Bonjour ,je suis dans le même cas avant il n'y avais aucun problème j'étais sur le réseau orange maintenant avec Bouygues ça ne passe plus impossible de passer email sms de consulter un site petites annonces si personne n'apporte une solution il faut changer d'operateur

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

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Bonjour Gilbert,

Je vois que ma collègue Lycia vous a répondu.

Je vous invite à poursuivre la conversation auprès d'elle.

Voici le lien pour accéder à votre poste principal :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2713142-probleme-reseau-moment

Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile

HOURIA B.
HOURIA B.

HOURIA B.

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Bonjour Émilie,

J'ai répondu a son mail en communiquant mon numéro de téléphone et une heure ou je suis disponible, depuis je n'ai eu aucune réponse... Et c'est pas la première fois que ça m'arrive d'ailleurs

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

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Bonjour Houria,

Effectivement, je n'ai pas pu me libérer dans ce créneau horaire et je m'en excuse.

Nous essayons de respecter le plus possible vos créneaux horaires, mais nous pouvons avoir des imprévus, car nous traitons également les appels clients en direct.

Il est prévu que je vous rappel ce soir à partir de 18 heures.

Je vous souhaite une bonne journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

HOURIA B.
HOURIA B.

HOURIA B.

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Bonjour oui je comprends y'a pas de soucis. Mais cest plutôt possible de m'appeler vers 18h40 svp ? Merci

HOURIA B.
HOURIA B.

HOURIA B.

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Bonjour, ce soir et c'est sur, je serai disponible a 17h30 ou +. Merci beaucoup pour votre enthousiasme.

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

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Equipe

Bonjour Houria,

Je vous ai appelé ce jour. J'ai eu Mme BOUALEM en ligne qui m'indiquait qu'il n'y avait aucune anomalie sur la ligne.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres demandes.

Bonne journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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