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Question en attente de réponse

j'ai un prélèvement de 5 euros par semaine sur ma facture

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

Niveau
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j'ai un prélèvement de 5 euros par semaine sur ma facture hors forfait... je n'ai autorisé aucun achat de ce type. que se passe t il ???

Réponse

Meltem S.
Meltem S.

Meltem S.

Niveau
5
22070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Après vérification, je vous confirme qu'un abonnement pour des jeux à télécharger avait été mis en place en date du 14/05/2021.

Je constate et vous rassure sur le fait que celui-ci est déjà résilié.

Cet abonnement a été souscrit depuis votre mobile, soit par vous-même ou soit par une personne qui a eu accès au téléphone déverrouillé ou non verrouillé. Lorsque vous souscrivez, l'abonnement Gallery, un SMS est envoyé confirmant la souscription l'abonnement.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.

Pour plus d'information et demander un éventuel remboursement, je vous invite à vous rendre sur le site : https://www.surmafacture.fr.

Afin de bloquer ces usages et éviter tout dépassement de facture en hors forfait, il est possible d'activer une option de blocage à 1€ / mois, pour éviter tous types de dépassement lié :

  • blocage des services à valeur ajoutée, n° surtaxés, téléchargement Gallery
  • blocage des appels depuis/vers l'international

Voici le lien explicatif concernant les options : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Meltem, Conseillère Assistance Mobile
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