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Question en attente de réponse

Mon forfait débutait le 01/01/2021 ,j ai reçu une facture le 26/01/2021.les 6 mois de réduction ne sont pas écoulés

LINDA H.
LINDA H.

LINDA H.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci de bien vouloir m éclairer à ce sujet.
Vous vendez un forfait à 6 mois de réduction,ce qui est faux.
Cordialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
2290 / 5000
points
Equipe

Bonjour Linda,

Vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois sur votre forfait 50 Go sans engagement à 15,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 04/01/21, a été proratisée pour la période du 01/01 (date d'activation de votre ligne) au 21/01 (votre forfait se renouvelant le 22).

La remise de 12 euros proratisée sur cette période s'élevait à 8.12 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 12 euros pendant 5 mois, de janvier à mai 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 3.88 euros, qui complète les 8.12 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 12 euros sur votre forfait.

Vous pourrez trouver tous les détails dans les factures envoyées par mon collègue Karim précédemment.

Le montant de votre facture de juin de 12.10 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (15.98-3.88).

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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