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Question en attente de réponse

Remboursement alors que début juin je changeais d'opérateur

Corinne B.
Corinne B.

Corinne B.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai changé d'opérateur début juin. Vous m'avez prélevé le 7 juin. A ce jour je n'ai aucun remboursement ? Est ce normal ?

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
15020 / 40000
points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je constate en effet que la portabilité du numéro a été effectuée le 27/05/2021.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 24 au 23 du mois suivant.
Aussi lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 24/05/2021 au 23/06/2021. C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassurée, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 27/05/2021 au 23/06/2021.
Vous la recevrez d’ici quelques jours.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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