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Question en attente de réponse

J’ai souscrit à un meilleur forfait mais il ne prend effet que le 01/08/2021. Pourquoi ?

Isadora R.
Isadora R.

Isadora R.

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J’ai souscrit à un meilleur forfait que celui actuel mais il ne prend effet que le 01/08/2021. Je me retrouve en hors forfait alors que j’ai changé d’offre... comment y remédier ?

Réponse

Bonjour Isadora,

Je constate en effet, une surconsommation due à des usages internet.

Ces utilisations n'étant pas encore comprises dans votre offre, le règlement d'une avance sur facture vous est demandé.
Pour cela, je vous invite à suivre le pas à pas suivant :

Rendez-vous sur https://www.nrjmobile.fr/fr/

1.Dans la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"

2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture

3.Vous serez alors redirigé vers le site Monetico Paiement pour saisir les informations de la CB avant de cliquer sur Valider

En cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée et à bientôt !

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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