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Cette question a été résolue

Aucun service Espagne

Jacqueline B.
Jacqueline B.

Jacqueline B.

Niveau
0
3 / 100
points

J'ai passé 3 jours à Cadaqués, Espagne ( du 24/06/2021 au 27/06/2021).
Aucun service.
Opérateurs détectés: Movistar, Orange SP, Vodafone ES.
Mon Android affiche que ma carte SIM ne permet pas de me connecter à ces réseaux mobiles.

Idem pour l'Iphone de mon mari.

Pas bien commode.

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
107170 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline !
Je constate que, sur votre ligne jusqu'à hier, aucune option internationale était activée. D'où le dysfonctionnement que vous avez rencontré en Espagne.
Etant donné que l'option Internationale (avec web) a été activée hier, lors de vos prochains voyages, vous n'aurez plus de souci de réseau.
Pour connaitre nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter à nos CGV du 15/06/2021 (partie "particulier") via le lien ci-après et en vous rendant page 4 et 5 : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-... .
Votre limite de hors forfait autorisé est de 23€.
Une fois ce seuil atteint, votre ligne sera suspendue.
Pour retrouver l'usage total de votre ligne, vous serez invitée à régler une avance sur facture par carte bancaire.
Notre FAQ suivante vous donnera plus d’information sur ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture .
Dès que vous n'utilisez pas votre mobile, désactivez les données en itinérances pour éviter que votre téléphone fasse de connexions internet automatiques ; cela vous permettra de bien gérer vos consommations.
Par ailleurs et avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre répondeur.
En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez consulter votre messagerie depuis l'étranger.
Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche #,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau sur la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal
  • Après avoir activé votre code secret, je vous invite à le personnaliser.
    Voici la démarche :

    • Composer le 777
    • Appuyer sur la touche #
    • Appuyer sur la touche 3
    • Appuyer sur la touche 2
    • Taper le nouveau code
    • Appuyer sur la touche #
    • N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
      Bonne journée et à bientôt.
      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
      ----------------------------
      Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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