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Question en attente de réponse

Depuis le changement de couverture, je ne reçois plus les MMS et les envois ne sont pas réceptionnés?

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

Niveau
0
93 / 100
points

Téléphone Galaxy A21S
Depuis le changement de couverture, vers ORANGE, je ne reçois et ne réceptionne plus les MMS.
Que dois-je faire?
Cordialement.

Réponse

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

Niveau
3
3440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Rachel,

Je vous propose d'effectuer un paramétrage du mobile afin de résoudre cette anomalie.

Je vous invite dans un premier temps à effectuer les prérequis suivants :

Installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres).
Désactivez la connexion WIFI.
Activez les données mobiles.
Activez les données en itinérance.
Eteignez et rallumez votre mobile.
Certains mobiles non acquis via nos services ou pouvant accueillir deux cartes SIM nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.

Si vous utilisez un mobile sous Android, je vous invite à sélectionner la FAQ correspondante au modèle de votre mobile :
Samsung : http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Huawei : https://www.assistance-mobile.com/questions/1839760-parametrage-huawei
Autres : https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque

Une fois les paramétrages indiqués sur les FAQ enregistrés sur votre mobile et si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.

Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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