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Question en attente de réponse

Le telephone reconditionné en panne

BENJAMIN P.
BENJAMIN P.

BENJAMIN P.

Niveau
0
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Bonjour,

Mon iphone 8 perd la reconnaissance de la SiM une dizaine de fois par jour.
Le telephone affiche "aucune sim installée". Il faut donc recomposer le code pin pour que cela refonctionne. Nous avons essayé avec une autre sim et c'est la meme chose. Nous avons placé la sim dans un autre téléphone et nous n'avons pas eu de deconnexions.

Réponse

Romain M.
Romain M.

Romain M.

Niveau
3
4390 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benjamin,

Je suis navré de constater que vous rencontrez actuellement des anomalies sur votre iPhone 8 au vu des informations que vous nous communiquez.

Dans un premier temps je vous conseille de redémarrer votre téléphone. Si suite à cette manipulation le problème persiste je vous conseille de procéder à une réinitialisation du mobile en ayant auparavant sauvegardé toutes vos données (applications, contacts et photos par exemple), étant donné que cette manipulation réinitialisera votre téléphone aux paramètres de sortie d'usine.

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre Apple iPhone 8 :

  • Appuyez sur RÉGLAGES,
  • Appuyez sur GÉNÉRAL,
  • Appuyez sur RÉINITIALISER,
  • Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES,
  • Appuyez sur EFFACER MAINTENANT,
  • Appuyez sur EFFACER L'IPHONE à deux reprises pour confirmer (à ce moment-là le mot de passe de votre identifiant Apple vous sera demandé pour confirmer),
  • La réinitialisation se lance et sera terminée dès que votre mobile aura redémarré.

Une fois que le mobile sera réinitialisé, je vous invite à vérifier si l'anomalie a été résolue, dans le cas contraire je vous recommande de revenir vers nous sur l'Assistance Mobile pour que nous puissions mettre en place un SAV sur votre téléphone.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle semaine.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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