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Question en attente de réponse

Je n’arrive pas à accéder à mes factures

LOUNA C.
LOUNA C.

LOUNA C.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je me permets de vous contacter car je ne peux télécharger aucune facture. Le message suivant apparaît : « les données téléchargées ne peuvent être lues. Veillez réessayer plus tard. » Ce message apparaît sur toutes les factures que je souhaite télécharger. Pourriez vous m’indiquer pourquoi ? Et comment faire ? Merci de votre retour.
Cordialement,
Mme C****u

Réponse

Sorba D.
Sorba D.

Sorba D.

Niveau
7
103540 / 180000
points
Equipe

Bonjour,

Les factures ne sont pas disponibles si vous vous connectez avec le numéro de téléphone en identifiant.

En effet, étant donné que l'utilisateur est différent du titulaire, l'accès est restreint par mesure de sécurité.

La connexion doit s'effectuer à partir de l'adresse mail suivante en utilisant un navigateur web et le mot de passe correspondant : lesc****u@hotmail.fr.

Si vous n'avez pas le mot de passe, vous disposez du lien "code confidentiel oublié".

Un nouveau code confidentiel sera envoyé sur cette même adresse mail sous un délai de 2h maximum. Il sera composé de 8 à 30 caractères alphanumériques comprenant au moins 2 caractères numériques et 2 caractères alphabétiques. Je vous invite à le modifier dès l'accès à votre Espace Client par mesure de sécurité.

Tous les actes de gestion seront disponibles avec l'adresse mail comme identifiant de connexion.

Vous pourrez également modifier si besoin le niveau d'accès à l'Espace Client de cette ligne afin de lever toutes les restrictions en cliquant sur l'onglet "Votre compte" puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

Bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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