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Cette question a été résolue

Accès a l'espace client box après départ offre mobile

Vania T.
Vania T.

Vania T.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement au Crédit Mutuel Mobile cependant je souhaite accéder a l'espace client pour la Box.

En essayant de me connecter avec mes identifiants cela ne fonctionne pas et malgré mes tentatives de code confidentiel oublié je ne reçois ni mail ni message de reinitialisation.

Référence client box : THDXXXXXXX

Merci d'avance pour votre aide.

Vânia

Tristan N.
Tristan N.

Tristan N.

Niveau
5
19070 / 40000
points
Equipe

Bonjour Vania,

Je viens de débloquer l'accès à votre espace client BOX.

Lorsque la ligne mobile est active, les espaces mobiles et fixes peuvent être unifiés, cependant, une fois la ligne mobile résiliée, il est nécessaire d'utiliser l'adresse mail que vous avez utilisée lors de la souscription de votre BOX comme identifiant.

Si vous n'avez plus le mot de passe présent dans le mail reçu à l'activation de votre ligne, je vous invite à cliquer sur "mot de passe oublié". Ainsi, un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Il sera peut être nécessaire de vérifier dans vos courriers indésirables, dans le cas où le mail y serait redirigé automatiquement.

Ce mot de passe sera à usage unique et il vous sera demandé de le personnaliser lors de la connexion.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Tristan, Conseiller Assistance Mobile
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