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Question en attente de réponse

je visualise sur ma facture un "achat Multimédia" pour 2,50€ ; je n'ai pas effectué d'achat. Merci

JEAN-MARC P.
JEAN-MARC P.

JEAN-MARC P.

Niveau
0
16 / 100
points

la facture apparaît en date du 9 juin, je n'ai pas effectué d'achat. Avec mes remerciements pour votre aide. Bien à vous

Réponse

Aurélya R.
Aurélya R.

Aurélya R.

Niveau
2
1310 / 2000
points
Equipe

Bonjour Jean-Marc,

Cette facturation provient d'un service qui se nomme "Buzz No Limit_Buzz No Limit".
 
Il a été souscrit le 2021-06-09 à 12:31:58 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, pour un montant de 3.00 EUR /semaine.

Ces abonnements peuvent provenir :

  • Des services de type chat ou service de rencontres
  • Des abonnements pour acheter des vidéos
  • Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap

Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
 
Ce service est indépendant de notre opérateur : je ne peux ni empêcher sa facturation, ni la rembourser.
 
Pour vous aider à résilier votre achat multimédia depuis votre Espace Client, je vous propose de consulter la FAQ sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771 .
 
Vous pouvez vous aider de ces sites pour avoir plus d'informations sur l'éditeur du service de contenu souscrit : https://www.surmafacture.fr/ et https://gerer-mes-abonnements.fr/ .

Également, sachez qu'il existe une solution afin de ne plus être impacté par ces usages : l'option de blocage.

Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas à pas disponible sur notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services .

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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