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Question en attente de réponse

Problème réseau. Réception et émission appels impossible

ELSA L.
ELSA L.

ELSA L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
Depuis quelques temps je rencontre des difficultés avec le réseau. La 4G est quasi indisponible, 3G instable. Ce problème s'est aggravé depuis quelques jours et il devient presque impossible de passer des appels ou de les recevoir ! De même pour les messages.
J'ai demandé une nouvelle carte SIM, pensant que l'ancienne était défecteuse, mais pas d'améliorations.
Merci de remédier à cela

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
6
56040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Elsa,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je constate que vous avez activé votre carte Sim aujourd'hui.
Le délai d'activation d'une carte Sim est de deux heures maximum en redémarrant votre mobile.

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un IPhone :

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE ou Cdiscount Mobile avec des tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Célia, Conseillère Assistance Mobile
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