Bonjour Marie,
Tout d'abord, merci pour votre souscription auprès de nos services !
Après vérification, je vous confirme que votre offre inclut les appels, SMS/MMS en illimités ainsi qu'un enveloppe internet de 8Go lors de vos déplacements à l'étranger en UE et DOM.
Je constate, dans votre suivi consommation, que vos connexions internet en Allemagne sont toutes incluses mis à part celles du 14 et 24/06 dernier.
Rassurez-vous, je viens de remonter cette incohérence auprès de notre support informatique afin d'en connaitre la raison et ainsi régulariser la situation en cas d'anomalie avérée.
Dès leur retour (sous 24/48 heures), je reviendrai vers vous afin de vous apporter une réponse complète à votre demande.
Dans l'attente, je vous remercie pour votre compréhension !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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