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Question en attente de réponse

Facture non accessible sur votre site et sur l’application. Je fais comment svp ?

MANON F.
MANON F.

MANON F.

Niveau
0
1 / 100
point

J’ai un dépassement de mon forfait mais je suis incapable de consulter les factures en ligne. Toutes vos applications ne fonctionnent pas. Comment faire svp ?

Réponse

Bonjour Manon,

Après vérification, je constate que l'accès à l'Espace Client de la ligne est en statut ''restreint''.

Cela signifie que certaines options payantes ou engageantes sont bloquées par mesure de sécurité, car l'utilisateur est différent du titulaire de la ligne.

Sachez que le titulaire peut consulter l'ensemble des factures disponibles sur l'espace client en renseignant le mail du titulaire renseigné sur la ligne comme ''identifiant'' et pas le numéro du mobile.

Pour information, le niveau d'accès à l'Espace Client peut être modifié par le titulaire directement depuis le Selfcare.
Depuis l'Espace Client :

Cliquer sur l'onglet ''Votre compte''
Cliquer sur ''Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client'' et pour chaque ligne depuis le menu déroulant ''modifier le niveau d'accès''.

Je me suis permis de regarder vos factures et je vous confirme que vous n'avez actuellement pas de dépassement.

Votre facture du 25/06/2021 est de 11,97 EUR, elle comprend vos 2 lignes.

Bonne journée à vous !

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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