Question en attente de réponse
j'ai oublié mon code SIM, comment le récupérer ?
Le code SIM a changé lors de mon arrivée à crédit mutuel mobile et je l'ai perdu,
mon portable est verrouillé, comment puis-je procéder ?
Réponse
Bonjour Béatrice,
Votre carte SIM est bloquée lorsque vous effectuez 3 saisies d'un code PIN erroné.
Lorsque la carte SIM est bloquée, il est possible de la débloquer avec le code PUK.
À titre d'information, si je vous communique le code PUK au service client, celui-ci est facturé 5€ sur votre prochaine facture.
Vous pouvez l'obtenir gratuitement sur le contour de votre carte sim, en agence bancaire crédit mutuel, depuis le serveur vocal interactif et depuis votre espace client.
Vous trouverez dans la FAQ suivante tous les éléments pour obtenir votre code PUK: https://www.assistance-mobile.com/questions/728803-debloquer-carte-sim-aide-code-puk
Une fois en possession du code PUK vous devrez :
- Le saisir sur le téléphone
- Entrer un nouveau code PIN
- Confirmer ce nouveau code
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.
Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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