Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour , depuis 2 jours je n’ai aucun service, pas d’accès à internet

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

Niveau
0
23 / 100
points

Nom d’opérateur inexistant
Impossible de téléphoner ou d’envoyé des messages
Aucunes connexion à internet

Réponses

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michael,

Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Rassurez-vous nous allons trouver une solution à votre dysfonctionnement.

A mon niveau, je ne constate aucune modification qui pourrait expliquer cette absence de réseau.

Avez-vous déjà tenté d'effectuer un redémarrage de votre mobile ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer si votre mobile demande le code de la carte SIM au démarrage ?

Je vous invite également à réaliser une recherche manuelle de réseau. Voici la procédure sur un iPhone SE : RÉGLAGES > DONNÉES CELLULAIRES > SÉLECTION DU RÉSEAU > Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur le curseur > Patientez pendant la recherche de réseau > Sélectionnez le -Bouygues Télécom- > Repasser le curseur AUTOMATIQUE sur vert

Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a permis de retrouver vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

MICHAEL V.
MICHAEL V.

MICHAEL V.

Niveau
0
23 / 100
points

Il m’est toujours impossible d’avoir du réseau.
Meme la sélection de réseaux ne fonctionne pas.
Oui on me demande le pin lors du redémarrage !!

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe

Michael,

Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?