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Question en attente de réponse
Nom d’opérateur inexistant
Impossible de téléphoner ou d’envoyé des messages
Aucunes connexion à internet
Réponses
Bonjour Michael,
Je tiens d'abord à vous remercier pour votre fidélité auprès de nos services. Rassurez-vous nous allons trouver une solution à votre dysfonctionnement.
A mon niveau, je ne constate aucune modification qui pourrait expliquer cette absence de réseau.
Avez-vous déjà tenté d'effectuer un redémarrage de votre mobile ? Si oui, pouvez-vous m'indiquer si votre mobile demande le code de la carte SIM au démarrage ?
Je vous invite également à réaliser une recherche manuelle de réseau. Voici la procédure sur un iPhone SE : RÉGLAGES > DONNÉES CELLULAIRES > SÉLECTION DU RÉSEAU > Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur le curseur > Patientez pendant la recherche de réseau > Sélectionnez le -Bouygues Télécom- > Repasser le curseur AUTOMATIQUE sur vert
Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a permis de retrouver vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Il m’est toujours impossible d’avoir du réseau.
Meme la sélection de réseaux ne fonctionne pas.
Oui on me demande le pin lors du redémarrage !!
Michael,
Dans ce cas, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée. Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.
A tout de suite,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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