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Question en attente de réponse

Accès Compte client impossible

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau
0
11 / 100
points

Trop de tentatives, mais aucun retour par mail et SMS après demande de mot de passe perdu.

Réponses

Frédéric M.
Frédéric M.

Frédéric M.

Niveau
0
11 / 100
points

Compte concernant le 06xxxxxx58

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
12210 / 40000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Navrée pour cette anomalie concernant votre accès à l'Espace Client.

Si celui-ci est bloqué suite à de nombreuses tentatives erronées, il faudra attendre un délai de 48h maximum pour pouvoir vous connecter de nouveau.

Si cet incident dure depuis plus de 48h, je vous invite à revenir vers nous, en nous indiquant le message d'erreur rencontré.

Pour rééditer un nouveau code confidentiel, je vais devoir sécuriser notre échange.

Je vous envoie un mail afin de procéder à cette sécurisation.

Pensez à cocher l'option "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" dans votre profil pour recevoir mon mail.

A tout de suite !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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