Question en attente de réponse
Forfait débit Réduit ou Ajusté
Bonjour,
Je viens de m'abonner avec Auchan Telecom en optant pour un forfait avec Débit réduit au delà d'un Go. Je déplore qu'au delà, la connection internet est quasi impossible même pour consulter ma messagerie. Je pensais pouvoir consulter certaines pages internet (comptes bancaires, messagerie, bon coin...) et il en est rien. Je pensais que la réduction de débit n'affecterait que le visionnage de vidéos...
Merci pour vos retours
Réponse
Bonjour Cyril !
Comme indiqué dans nos CGV du 14/06/2021 - page 2 (informations pratiques) consultable via le lien ci-après, une fois votre enveloppe internet utilisée dans sa totalité, votre connexion web devient très ralenti : https://www.assistance-mobile.com/pages/auchan-telecom-ta... .
Pour que vous puissiez continuer à vous connecter à internet, vous pouvez effectuer un rétablissement de débit web.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait .
Ce rétablissement est facturé et le montant sera prélevé sur facture.
Le débit web rétabli aura la même quantité que l’enveloppe internet initiale de votre offre, soit 1Go vous concernant.
Votre offre se renouvelle le 1er de chaque mois.
Si lors de votre prochaine date de renouvellement de forfait vous n’avez pas utilisé la totalité de votre nouvelle enveloppe internet, le restant sera perdu.
A savoir que le rétablissement de débit est possible plusieurs fois entre deux dates de renouvellement d’offre.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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