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Question en attente de réponse

Mon compte NRJ mobile est bloqué et mon portable est volé avec ma carte SIM Cdiscount NRJ Mobile

Julien G.
Julien G.

Julien G.

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Bonjour,
Je n’ai plus accès à mon compte NRJMobile après trop de tentatives de connexion et je me suis fait voler mon téléphone et j’aimerais suspendre ma ligne et commander une nouvelle carte SIM.

Réponse

Bonjour Julien,

En effet, suite à plusieurs tentatives de connexion erronée sur l’Espace Client, il se bloque durant un délai de 24 h.

Passé ce délai, nous aurons la possibilité de réinitialiser le code confidentiel et vous l’envoyer par mail.

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que celle-ci a été suspendue en date du 29/06/2021 via le serveur vocal interactif.

Afin de pouvoir vous répondre et vous apporter plus d’informations complémentaires concernant la commande de la carte SIM.

Je vous invite à poursuivre nos échanges par message privé.

À tout de suite.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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