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Question en attente de réponse

C’est un iPhone XR . J’ai recu iphet je voudrai retourner l’ancien pour un RBST comme prévu par l’achat d’un neuf

NICOLE G.
NICOLE G.

NICOLE G.

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Il est proposé un RBST de l’ancien téléphone par un nouvel achat et je voudrai connaître l’adresse où l’envoyer

Réponse

Bonjour Nicole,

On vous propose le rachat de son votre ancien mobile lorsque vous valider la commande d'un nouveau mobile.

La mise en place du rachat se fait dans le parcours du changement de mobile, vous aurez besoin du numéro de série de votre ancien mobile (IMEI).

Le rachat est géré par Comparecycle qui propose le montant du rachat au moment de la commande et le reverse en différé sur votre compte à réception de votre mobile et après validation.

Le montant du rachat dépend du mobile (marque, modèle, état…) et peut changer à réception du mobile si celui-ci n’est pas conforme à la déclaration faite lors de la commande ou si le dossier n’est pas conforme.

À réception de celle-ci, vous allez recevoir une enveloppe bulle pour le renvoyer sous 15 jours.
Le renvoi doit comprendre le mobile, batterie et chargeur, le bon de cession signé et la copie de votre pièce d’identité.

Pour information, lors de votre commande du 28/04/2021 pour l'Apple iPhone 12 64GB Black, un rachat n'a pas été demandé.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une excellente journée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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