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Question en attente de réponse

Le prélèvement a été effectué sur un nouveau RIB payeur et ma ligne et mon forfait sont suspendus je ne comprends pas

YAO SIMON K.
YAO SIMON K.

YAO SIMON K.

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Bonjour j'ai essayé de changer de RIB payeur sur mon espace client et cela n'a pas fonctionné parce que les changements effectués n'ont pas été pris en compte. A ma grande surprise ma dernière facture à été prélevé le 25 Juin 2021 sur ce RIB qui n'a pas été pris en compte et encore mon forfait est suspendu.Que faire pour rétablir ma ligne sachant la facture a été payée.

Réponse

Bonjour Yao,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate effectivement que vos deux lignes sont suspendues car le prélèvement a été rejeté. Afin de retrouver vos services, il est nécessaire de régler la dette par carte bancaire. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Concernant la demande de changement d'IBAN celle-ci a été réalisée en date du 14 juin 2021 soit deux jours après la remise à zéro de votre offre. La modification sera donc prise en compte à partir de la prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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