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Question en attente de réponse

Pourquoi j'ai regulièrement des prélèvements multimédia que je n'i jamais souscrit ?

JACQUES A.
JACQUES A.

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Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour Jacques !
Je visualise bien la présence de deux abonnements sur votre ligne mais, rassurez-vous, ceux-ci sont bien résiliés depuis le 04/03/2021 pour le 1er et le 05/06/2021 pour le 2ème.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • Des services de type chat ou service de rencontres
  • Des abonnements pour acheter des vidéos
  • Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
  • Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
    Pour plier à ce type de facturation, une option gratuite existe.
    Elle bloque :

    • les services à valeur ajoutée
    • les appels/SMS vers les n° surtaxés
    • les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
    • Si vous souhaitez que nous activions cette option sur votre ligne, je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l'Assistance Mobile.
      N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
      Bonne journée et à bientôt.
      Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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      Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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