Pourquoi j'ai regulièrement des prélèvements multimédia que je n'i jamais souscrit ?

Bonjour Jacques !
Je visualise bien la présence de deux abonnements sur votre ligne mais, rassurez-vous, ceux-ci sont bien résiliés depuis le 04/03/2021 pour le 1er et le 05/06/2021 pour le 2ème.
Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

• Des services de type chat ou service de rencontres
• Des abonnements pour acheter des vidéos
• Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
• En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
• En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap
Ces services surtaxés sont indépendants d'NRJ Mobile donc aucun remboursement ne sera accordé.
Pour plier à ce type de facturation, une option gratuite existe.
Elle bloque :
• les services à valeur ajoutée
• les appels/SMS vers les n° surtaxés
• les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
Si vous souhaitez que nous activions cette option sur votre ligne, je vous invite à revenir vers nous en postant un nouveau message sur l'Assistance Mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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