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Question en attente de réponse

ligne bloquée et me demande de payer 24€ pour avoir dépasser mon forfait or que j'ai 60G

Sarah T.
Sarah T.

Sarah T.

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J'ai essayé de télécharger les résultats de mon teste antigénique Covid et la on me demande de payer 24€ pour avoir dépasser le forfait or que j ai 60 G de conexion et la ma ligne est bloquee

Réponse

Bonjour Sarah,

Je vous confirme la présence d'un hors-forfait sur votre ligne mobile d'un montant de 23.87 €.

Après vérification, il ne s'agit pas d'une facturation liée à une connexion internet.
Vous avez contacté, le 29/06, un numéro surtaxé qui a généré ce hors-forfait.

Afin de vous communiquer plus de détails, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

A tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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