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Question en attente de réponse

Abonnement à fuze forge, achats avec téléphone

AHMAD-QAISS P.
AHMAD-QAISS P.

AHMAD-QAISS P.

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Bonjour,

Je ne comprends comment cela est possible mais j'ai reçu un sms m'indiquant que j'avais souscrit un abonnement de 9.99€/mois à Fuze Forge il y a quelques heures (le 29/06/21 à 18h30). Je viens de m'en apercevoir et je ne sais pas comment cela est arrivé mais j'ai résilié immédiatement l'abonnement. Je voulais donc savoir si je serai facturé ou non vu que je n'ai pas utilisé leur service? Si c'est le cas merci d'annuler l'abonnement et me rembourser.

Par ailleurs, comment bloquer tout achat avec le téléphone? Je ne trouve pas l'option alors qu'avec mon ancien opérateur il suffisait d'un clic sur leur site et c'était gratuit.

Merci d'avance

Cordialement

Réponse

Bonjour AHMAD-QAISS !

Je visualise bien la présence d'un abonnement résilié sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • Des abonnements pour acheter des vidéos ou films
  • Des abonnements pour acheter du crédit pour des jeux
  • En envoyant un SMS pour recevoir un service en retour (logo ou une sonnerie par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site internet

Ces services surtaxés étant indépendants de Credit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne sera accordé.

A titre informatif, la résiliation de ces services sont possibles depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :

  • Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
  • Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
  • La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.

    • Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
    • Cliquer sur Valider

    Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

    Une option de blocage gratuite bloquant les SVA (services à valeur ajouté), les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery est disponible.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour activer cette option.

    Vous aussi, aidez la communauté en partageant vos astuces !

    Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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