Abonnement à fuze forge, achats avec téléphone

Bonjour AHMAD-QAISS !

Je visualise bien la présence d'un abonnement résilié sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

• Des abonnements pour acheter des vidéos ou films
• Des abonnements pour acheter du crédit pour des jeux
• En envoyant un SMS pour recevoir un service en retour (logo ou une sonnerie par exemple)
• En téléchargeant un contenu depuis un site internet

Ces services surtaxés étant indépendants de Credit Mutuel Mobile, aucun remboursement ne sera accordé.

A titre informatif, la résiliation de ces services sont possibles depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :

• Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
• Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
• Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »
La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.
• Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
• Cliquer sur Valider

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

Une option de blocage gratuite bloquant les SVA (services à valeur ajouté), les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery est disponible.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour activer cette option.

Vous aussi, aidez la communauté en partageant vos astuces !

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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