Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je vous contact suite à une erreur de facturation sur mon forfait 200go.
En effet la facture qui vient de m’être présentée est d’un montant de 18,98 € hors je bénéficie d’une offre promotionnelle de 12 mois abaissant le montant de l’abonnement à 9,98€ et ce depuis le 28/07/2020, mon offre promotionnelle devrait donc être encore valable jusqu’au 28/07/2021
De plus j’ai reçu à la date du 11 juin le message suivant : « Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle, nous vous rappelons qu'à partir du 25/08/2021 votre forfait 200Go passera à 13,99€/mois au lieu de 24,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance. »
Il n’est donc à aucun moment question de facturation à 18,98€.
Je cherche donc à contacter le service facturation afin de faire le nécessaire
Bonjour Lucas,
Je constate que vous avez une remise de 15 € par mois, pendant 12 mois, sur votre facture.
Sur la 1ère facture, qui est au prorata du nombre de jours d'utilisations, la remise est également proratisée.
Sur les 11 factures suivantes, la remise a pu s'appliquer normalement. Et sur la 13e facture, a été appliqué le restant de la 1ère remise qui n'avait pas pu s'appliquer.
Quant au SMS il indique bien que votre forfait passe à 13,99 € une fois la remise finie. Cela sera donc pour votre prochaine facture, qui sera édité le 25 juillet.
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
20% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Moi aussi mais mon facture est 16€48.... Bizarre
Bonjour Philip,
Je constate que mon collègue Guillaume vous a répondu :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2717264
Je vous souhaite une bonne journée.
Pierre, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.