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Question en attente de réponse

Facturation appel mobile Guyane depuis Métropole

Valentin C.
Valentin C.

Valentin C.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Je suis facturée pour des appels passés depuis la France métropolitaine vers un mobile en Guyane française (DOM) alors que dans le cadre de mon "Forfait : Cdiscount mobile 50Go - sans engagement" il est explicitement inscrit sur le contrat :
"
Inclus pour les voyageurs occasionnels depuis l’UE et les DOM : 5 Go depuis l'Europe et les DOM ; Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait
Inclus en France métropolitaine : SMS illimités ; Appels illimités 24h/24 et 7j/7 ; Web : 50 Go débit ajusté au-delà ; MMS illimités
"
Je n'y vois aucune restriction concernant les appels vers les DOM. Comment cela est-il possible ?

Réponse

Guillaume V.
Guillaume V.

Guillaume V.

Niveau
5
31850 / 40000
points
Equipe

Bonjour Valentin,

Ce que vous avez énoncé correspond aux communications effectuées quand vous vous trouvez dans une de ces destinations.

Par exemple si vous venez à voyager en Guyane, vous aurez 5 Go d'internet et les communications seront déduits du forfait et non facturés en hors-forfait.

Si vous le souhaitez, vous pouvez souscrire une option d'appels vers les fixes à l'international à 5 € par mois.

Je vous mets en lien notre FAQ qui vous guidera à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profiter-options-voyage-recharges-voyage

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance Mobile pour partager avec la communauté.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

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