J'ai perdu mes identifiants pour avoir accès à mon espace, et j'aimerai résilié ma location mobile. Comment faire?

Bonjour Jennifer,

Je constate que votre ligne est résiliée depuis juin 2019, vous n'avez donc plus accès à votre Espace Client.

Cependant, la résiliation de votre location ne se fait pas sur votre espace personnel.

Je vous invite à nous faire parvenir une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
BTBD
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Le courrier doit contenir les informations suivantes :

• Nom et prénom du titulaire
• Numéro de la ligne associée à la location de mobile
• Numéro de contrat de location
• Choix de conservation du mobile (indispensable)
• Adresse complète

Si vous souhaitez rendre le mobile Apple iPhone X 64Go Argent, vous allez recevoir par voie postale une étiquette de renvoi avec un numéro de retour colis. L'étiquette n'est pas préaffranchie : le renvoi est à votre charge.

Vous avez un délai de 20 jours pour renvoyer le mobile. Seul le dépôt en bureau de Poste est valide. Un mail est envoyé accusant réception du mobile.

Il est nécessaire de réinitialiser le mobile et de désactiver la localisation avant le renvoi.

Si vous souhaitez conserver le mobile, des frais de 10 euros seront appliqués.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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