Question en attente de réponse
En voyage à Corfou, j'ai été facturé en hors forfait zone 2, pouvez vous rectifier cette erreur ?
En voyage à Corfou, j'ai été facturé en hors forfait zone 2, pouvez vous rectifier cette erreur ?
Réponse
Bonjour Cyrille,
Les usages facturés depuis la zone 2 correspondent à des consommations Web depuis l'Albanie.
Corfou étant limitrophe à ce pays, vous avez pu accrocher le réseau albanais. L'option internationale avec Web est également activée sur votre ligne depuis le 01/01/21. Elle vous permet d'accéder aux données mobiles depuis l'international (hors zone pays UE et DOM, déjà incluse dans votre offre).
Nous ne pouvons donc vous régulariser le montant engendré par ce hors forfait.
Vous avez la possibilité de bloquer les usages Web afin d'éviter une surfacturation. Vous avez plus d'informations sur la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Je vous invite également à consulter la brochure tarifaire et les conditions de services de votre offre sur le lien suivant : https://i2.cdscdn.com/odr/ImagesOK/CommercialOffer/condit...
J'espère que ces éléments vous ont apporté plus de clarté.
Bon après midi.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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