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Question en attente de réponse

Offre reçu par SMS

claudine P.
claudine P.

claudine P.

Niveau
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points

Bonjour,
J'ai reçu par SMS une offre sur laquelle mon forfait resterai à 13,99e .Je contacte que ma facture est de 19,98e ce mois si .
Merci

Réponse

Bonjour Claudine !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 07/07/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 9€ au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 28/07/2020 au 26/05/2021) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 28/06/2021 : promotion au prorata à 6€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Comme indiqué sur le SMS du 11/06/2021, votre forfait 200Go passera à 13,99€/mois, au lieu de 24,99€/mois, à partir du 24/08/2021 et sans condition de durée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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