Question en attente de réponse
facture du 28/06
j'ai 4 appels vers DEU coût 4.68 alors que j'appelle ma famille et la zone 1. je me croyais en forfait. expliquer svp
Réponse
Bonjour Emmanuel !
A titre d'information, je vous rappelle les usages internationaux inclus dans votre offre :
- Appels illimités depuis la France vers les fixes de l'UE élargie, DOM, Amériques, Chine ...
- 5 Go depuis l'Europe (hors France) et les DOM
- appels, SMS et MMS illimités depuis l'UE (hors France) et les DOM vers l'UE (France incluse) et les DOM. Etant donné que vous avez été facturé d'appels depuis la France vers l’Allemagne, ces usages ont été fait vers des mobiles allemands.
- 1h d'appels + 50 SMS vers les fixes/mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 5€/mois
- 10h d'appels + 100 SMS vers les fixes et mobiles UE, DOM, USA, Canada, Suisse à 10€/mois. Vous pouvez y souscrire depuis votre espace client.
Si vous êtes amené à effectuer ce type d'usage de manière régulièrement, des options Voyage Appels existent.
Notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services .
Ces options sont sans engagement, à tacite reconduction, tout mois commencé est dû et elles ne sont pas proratisées.
Le délai d'activation est de 2h à 24h pendant lesquelles je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne fin de journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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