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Question en attente de réponse

Problème émission et réception d’appels

Fatima A.
Fatima A.

Fatima A.

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Je renvois un post en espérant une réponse !
DEPUIS PLUS D’UN MOIS JE SUIS SANS RÉSEAU ! Impossible émission et réception d’appels, ni sms. Vous m’avez dit de vérifier les paramètres de mon téléphone chose que j’ai faite et que le problème ne venait pas de ma couverture réseau ! J’ai également mise ma SIM dans deux téléphone différent et je n’ai toujours pas de réseau !! Donc le problème vient effectivement de cette SIM.

Je souhaite un remboursement de ma facture sur le mois en cours car je n’ai bénéficier d’aucuns services (sms, appels…) et que vous me fassiez parvenir une autre carte SIM de toute urgence !

Je suis injoignable lors de mes sorties, je ne trouves pas ça normal !!

Merci de faire le nécessaire rapidement !

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
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107170 / 180000
points
Equipe

Bonjour Fatima !
Afin de mettre en place votre commande de carte SIM, j'ai des informations confidentielles à vous demander.
Pour cela, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Fatima A.
Fatima A.

Fatima A.

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Sur quel boîte mail peut on échanger ?

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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7
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Equipe

Fatima,
Dans un premier temps, je vous invite à vérifier que vous avez bien coché, dans votre profil de l'Assistance Mobile, que vous acceptez de recevoir des messages privés et de ce fait, vous pourrez répondre directement à l'email.
Ne répondez pas au mail contact@assistance-mobile.com qui vous alerte simplement de la prise en charge de votre poste sur l'Assistance Mobile, mais je vous invite à répondre au deuxième mail finissant par "emailapi.dimelo.com" .
Je vous renvoi mon mail précédent.
A tout de suite !
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

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