Question en attente de réponse
NRJ mobile refuse de me changer de reseau
J'apelle NRJ mobile depuis avril car j'utilise ma ligne pour me travail et que a mon domicile le reseau sur lequel je suis déconne, j'ai demandé plusieurs fois de changer de reseau et de passer sur SFR, et payer une nouvelle puce, mais NRJ me dis que sur leur ecran tout va bien donc ils refusent le changement....
On a 5 lignes chez vous et ca marde tous, avec des phone differents et on rate des appels et je perds du chiffre d'affaire.
Si vous etes incapables de changer de reseau, alors que c'est moi qui paye, je me casse et je change tous mes forfits
Réponse
Bonjour Zoltan,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez contacté nos services ce jour. Cependant, il apparaît que lors de l'échange avec la technicienne, vous auriez refusé qu'elle lance les investigations nécessaires pour déterminer l'origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. De ce fait et afin que nous puissions vous aider, je vous invite à rappeler le Service Client au 09 69 360 200 muni de vos smartphones libres de tout usage svp.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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