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Question en attente de réponse

L’avance de mon facture

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Pourquoi dois-je payer l’avance de mon facture ,si mon paiement pour un téléphone portable provient automatiquement de mon compte ?
Je souhaite que mon avance soit automatiquement incluse dans la facture régulière et vous debloquez ma SIM cart Debloquer mon telephon
Merci

Réponse

Bonjour Vera,

Je constate que votre ligne est suspendue partiellement suite à une surconsommation.
La suspension de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture trop important et imprévu.

Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, vous devez procéder au règlement de l'avance sur facture d'un montant de 26€.

Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement.

Le règlement est possible depuis l'espace client dans la vignette "Marque et vous" puis sur le lien "Régler mon avance sur facture".

La CB n'est pas nominative.

Si jamais vous ne souhaitez pas régler, le montant du dépassement sera prélevé sur la facture du 07/07/2021 et votre ligne sera remise en service le 05/07/2021.

De plus, je vous invite à consulter votre suivi consommation, afin de vérifier les usages qui ont engendré du hors forfait. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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