Question en attente de réponse
Facture pas comprise
Bonjour, je paye à l’aide d’une promotion mon forfait NRJ 50 GO environ 4€ par mois. Aujourd’hui j’ai reçu ma facture qui s’élève à 11 et quelques alors que je n’est pas dépassée le nombre de giga maximum (50 go) s’agit-il d’une erreur. Merci.
Réponse
Bonjour Najia,
Après analyse de votre ligne, je ne constate pas d'anomalie de facturation.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre):
- Sur votre 1-ère facture du 06/01/2021 (facture de mise en service): promotion au prorata à 7.36€ au lieu de 12€
- Sur les 5 factures suivantes (du 26/01/2021 au 26/05/2021): promotion complète à 12€
- Sur votre 6-ème facture éditée le 29/06/2021: promotion au prorata à 4.64€ en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
En espérant que ce complément d'information vous permette de mieux comprendre votre facturation !
Je vous un bon après-midi, et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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