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Question en attente de réponse

mauvaise facturation offre

maxime G.
maxime G.

maxime G.

Niveau
0
9 / 100
points

N° de facture ****13987
N° de contrat ****065

facture de 23€23

sauf que mon forfait 9.99 (offre jusqu'au 24/08/21) + hors forfait 2.75 = 12.74€

c'est mal honnête, heureusement que je m'en rends compte

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
3
2290 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maxime,

Vous avez bénéficié d'une remise de 15 euros pendant 12 mois sur votre forfait 200 Go sans engagement à 24,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 06/07/20, a été proratisée pour la période du 03/07 (date d'activation de votre ligne) au 23/07 (votre forfait se renouvelant le 24).
La remise de 15 euros proratisée sur cette période s'élevait à 10.50 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 15 euros pendant 11 mois, de juillet 2020 à mai 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.50 euros, qui complète les 10.50 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 15 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture de juin de 23.23 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (24.98-4.50) et la facturation d'un hors-forfait de 2.75 euros.

Il n'y a pas d'anomalie au niveau des votre facturation de juin.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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