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Question en attente de réponse

Rétractation pourquoi je suis encore prélevé 2 mois après !

ANOUCHKA V.
ANOUCHKA V.

ANOUCHKA V.

Niveau
0
2 / 100
points

J’ai envoyer mon papier de rétractation par lettre recommandée le lendemain que j’ai reçu la carte SIM. J’avais 14jours pour me rrtracter vous avez reçu la lettre puisque j’ai le retour signer ! Mais aujourd’hui VOUS VOULEZ ME PRÉLEVER ?! Déjà vous avez prélever la première mensualité j’ai rien dis mais là deuxième mois que vous me prélever alors que j’ai demander de résilier et vous avez reçu mon recommander. Le retour m’a été donner signer donc logiquement je ne suis plus cliente chez vous et je n’ai en aucun cas à être prélever sachant que je n’ai JAMAIS utilisé la sim et le forfais mise à part le premier jour.

Réponse

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
15010 / 40000
points
Equipe

Bonjour Anouchka,

À ce jour aucune demande de rétractation n'a été enregistrée sur votre ligne, c'est pour cela que la facturation est maintenue.

Afin de vous apporter une réponse complète, j'ai tenté de vous joindre.
N'ayant pas réussi, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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