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Cette question a été résolue

Je n’arrive pas à activer l’option internationale avec web

FATOUMATA C.
FATOUMATA C.

FATOUMATA C.

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Bonjour
À chaque fois que j’essaye de valider l’option internationale avec web ça m’affiche error.
Merci

Bonjour Fatoumata,

Je constate que l'option "Blocage des usages premium" est activée sur votre ligne depuis le 26/05/20.
C'est une option qui permet le blocage des usages surtaxés et vers/depuis l'étranger. Elle n'est pas compatible avec l'option internationale.

Je peux procéder à la désactivation de cette option si vous souhaitez. Toutefois, une fois résiliée, la réactivation est impossible.
Nous pourrons vous proposer une option équivalente, l'option de blocage, facturée 1€ par mois. Vous avez plus d'informations sur les FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-pack-carte-sim-debloquer-usages-premium
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait

Je vous invite à revenir vers moi si vous souhaitez retirer cette option.

À très bientôt.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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Réponses

FATOUMATA C.
FATOUMATA C.

FATOUMATA C.

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Oui je souhaiterais que vous désactivez l’option blocage des usages premiums.
Merci

Bonjour Fatoumata,

J'ai procédé à la désactivation de l'option "blocage des usages premium". La prise en compte s'effectuera dans un délai de 2h maximum.

Passé ce délai, vous pourrez activer l'option internationale avec Web.
Cette option est gratuite et vous permet d'accéder à l'internet depuis l'international. L'activation s'effectue dans un délai de 2h à 24 maximum. Si vous activez cette option depuis l'étranger, ce délai peut être prolongé jusqu'à 48h.

Vous disposez de 5 Go depuis les pays de l'UE et DOM ainsi que d'appels, SMS et MMS en illimité. En dehors de ces destinations, les usages ne sont pas inclus.

Vous pouvez consulter la tarification depuis l'international sur le lien suivant : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...

Afin d'éviter une facturation supplémentaire, je vous conseille d'activer l'option internationale blocage web qui vous permet de ne pas dépasser les 5 Go inclus dans votre offre, si vous partez dans une zone de l'UE et DOM.
Et de privilégier la Wifi, dans un pays d'une autre destination.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante pour plus d'informations sur les options internationales et les options voyage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite un bon séjour.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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