Question en attente de réponse
mon abonnement augmente
Bonjour mon forfait devais passer de 9.99 à 12.99 automatiquement comme vous m'avez envoyé un mail pour me le dire et la je paye plus cher
Réponse
Bonjour Mélanie,
Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 11 juillet 2020 et votre forfait se remet à 0 le 27 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La facture du mois de juillet correspond donc à la 13e facture pour la période du 27/06/2021 au 26/07/2021 avec la remise proratisée.
En ce qui concerne la nouvelle remise, comme il est indiqué dans le message qui vous a été envoyé le 11 juin 2021, elle sera disponible à compter du 27 août 2021.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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